ANALISTA DE ATENDIMENTO JÚNIOR

Somos um e-commerce especializado em produtos de informática, com foco em notebooks recertificados, atendendo clientes em todo o Brasil. Buscamos oferecer sempre qualidade, preço justo e uma experiência de pós-venda de excelência.

Se você é comprometido(a), organizado(a) e busca se desenvolver na área de Atendimento ao Cliente, essa oportunidade é para você!

• Resolver tickets críticos na plataforma Zendesk: defeitos pós-venda, logística reversa e devoluções;
• Responder reclamações no Reclame Aqui, manifestações de Procon e demandas jurídicas;
• Conferir documentos e realizar estornos via PagSeguro e Mercado Pago;
• Emitir relatórios semanais de atendimento (SLA, FCR, CSAT) em Excel ou Google Sheets;
• Realizar feedbacks e monitorar a qualidade dos atendimentos de Nível 1;
• Participar de reuniões de KPI do setor e sugerir melhorias nos processos.

• Vivência com Procon Digital e painel corporativo do Reclame Aqui;
• Conhecimento em ERPs Linx ou Millennium, antifraude ClearSale e TMS Intelipost;
• Inglês básico para leitura de manuais e procedimentos.